Главная Возврат товара

Возврат товара

Простой и прозрачный процесс возврата

14 дней на возврат

Условия возврата

Товар не был в использовании

Сохранены фабричные ярлыки, упаковка и товарный вид

Сохранён товарный вид

Нет царапин, сколов, потёртостей и других повреждений

Есть чек или договор

Электронный чек, кассовый чек или договор купли-продажи

Срок возврата — 14 дней

С момента получения товара (не включая день доставки)

Не подлежит возврату

Мебель, изготовленная на заказ по индивидуальным размерам
Товары с изменёнными характеристиками
Распроданные коллекции (outlet, уценённые товары)
Товары с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации

Сроки возврата

1-3 дня

Рассмотрение заявки на возврат

5 дней

Проверка товара на складе

10 рабочих дней

Возврат денежных средств

Обратная доставка

Самовывоз из магазина — бесплатно
Курьером — по тарифам транспортной компании
При возврате бракованного товара — обратную доставку оплачиваем мы

Как оформить возврат

Процесс возврата в 4 простых шага

1

Свяжитесь с нами

По телефону 8 (800) 123-45-67, через чат на сайте или форму обратной связи

2

Заполните заявление

Мы отправим форму на email — распечатайте, заполните и подпишите

3

Отправьте товар

Упакуйте товар и отправьте удобным способом (курьер, ПВЗ, ТК)

4

Получите деньги

Деньги вернутся на карту или счёт в течение 10 рабочих дней

Частые вопросы о возврате

Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

Если товар бракованный или с производственным дефектом — обратную доставку оплачиваем мы. Если возврат по вашей инициативе (не подошёл размер, цвет и т.д.) — вы оплачиваете обратную доставку самостоятельно.

Могу ли я вернуть мебель без оригинальной упаковки?

Да, если упаковка была повреждена при распаковке. Главное — сохранить товарный вид мебели и отсутствие механических повреждений. Мы можем предоставить упаковочные материалы.

Как быстро вернут деньги после возврата?

Средний срок возврата денег — 5-10 рабочих дней после проверки товара на складе. Срок зависит от вашего банка. При оплате наличными — деньги выдаются сразу при возврате товара в магазин.

Что делать, если товар повреждён при транспортировке?

При получении заказа обязательно осмотрите товар в присутствии курьера. При обнаружении повреждений составьте акт и откажитесь от получения. Мы организуем замену или возврат за свой счёт.

Можно ли обменять товар, а не возвращать?

Да, вы можете обменять товар на другую модель, цвет или размер. Для этого свяжитесь с менеджером, и мы поможем подобрать замену с доплатой или возвратом разницы в цене.

Остались вопросы по возврату?

Наши специалисты помогут разобраться в любой ситуации